返金ポリシー

florescenceでは、商品の品質管理に万全を期しておりますが、万が一お届けした商品が破損していた場合（輸送中の損傷を含む）や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、速やかに交換対応をいたします。
なお、交換品がご用意できない場合に限り、返金にて対応させていただきます。

【対象となるケース】
以下のいずれかに該当する場合、返品・交換を承ります：

・商品が破損していた場合（輸送中の損傷含む）
・注文内容と異なる商品が届いた場合

【ご連絡方法】
商品到着後7日以内に、以下のいずれかの方法で必ず事前にご連絡ください。

・お問い合わせフォーム
・メール：info@florescence.jp
・当ブランドSNS公式アカウントへのDM

※事前のご連絡がない場合、交換・返金はお受けできません。
※商品到着後8日以上経過したご連絡は無効となります。

【返送・送料について】
対象商品の返送時にかかる送料は、当ブランドが負担いたします。
その際は着払いにて、指定住所までお送りください。

【返品・交換をお受けできないケース】
以下の場合は、いかなる理由でも返品・交換をお受けいたしかねます。

・商品到着後8日以上経過してからのご連絡
・一度ご使用になられた商品
・商品画像とのイメージ違い
・宝石の内包物が理由である場合
・お客様の誤操作・不注意によるキズや破損
・誤注文や「思っていた商品と違う」といったお客様都合

ご不明点がございましたら、いつでも info@florescence.jp までご連絡ください。

最終更新日: 2025年4月6日